Záruka a reklamace

Na výrobní vady se vztahuje 2letá záruka. Opotřebitelné díly (řetěz, brzdové destičky, pneumatiky atd.) nejsou vady — jsou to spotřební díly, které vyměňujete v rámci běžné údržby. Pokud se rozbije něco, co se rozbít nemělo, napište nám na info@rinosbike.eu s fotografiemi a číslem objednávky. Vyřídíme vše — včetně případných problémů s komponenty Shimano, Novatec, RockShox nebo FOX.

Podle německého práva (§§ 434 ff. BGB) máte 2letou záruku ode dne doručení kola. Záruka se vztahuje na výrobní vady, které existovaly v okamžiku doručení. Spotřebitelé 2 roky od doručení. U vad, které se projeví v prvních 12 měsících, se právně předpokládá, že existovaly v okamžiku doručení. Po 12 měsících posuzujeme dostupné důkazy včetně našeho protokolu o předexpediční kontrole kvality. Podnikatelští zákazníci (Kaufleute) 2 roky od doručení. Musíte zboží po převzetí prohlédnout a bez zbytečného odkladu oznámit zjevné vady (§ 377 HGB). Musíte prokázat, že vada existovala v okamžiku doručení. Způsob nápravy Volíme mezi opravou a výměnou. Pokud oba pokusy selžou po dvou pokusech, můžete požádat o slevu z kupní ceny nebo úplné vrácení peněz. Komponenty třetích stran Záruka se vztahuje na komponenty Shimano, Novatec, RockShox, FOX a všechny ostatní komponenty na vašem kole. Nemusíte kontaktovat tyto výrobce — všechny reklamace vyřizujeme centrálně na info@rinosbike.eu.

§ 1 Vaše zákonná záruční práva

Záruka se vztahuje na výrobní a materiálové vady, které existovaly v okamžiku doručení kola. Příklady: Strukturální selhání rámu způsobené výrobní vadou Prasknutí vidlice nezpůsobené nárazem nebo přetížením Selhání řidítek, představce nebo sedlovky z důvodu materiálové vady Úplné selhání brzd z důvodu výrobní vady — nikoli v důsledku seřízení, opotřebení nebo vnějšího poškození Chybějící díly při doručení, které brání bezpečné montáži Selhání elektronického řazení (např. Shimano Di2) z důvodu výrobní vady — nikoli vniknutím vody, nárazem nebo nesprávnou instalací

§ 2 Na co se záruka vztahuje

Pokud zašlete kolo zpět z důvodu uvedeného v tomto seznamu, bude účtován poplatek za kontrolu ve výši 50 €. Úplnou tabulku poplatků naleznete v § 7. 3.1 Běžné opotřebení (spotřební díly) Tyto díly se opotřebovávají běžným používáním. Nejedná se o vady. Vyměňujete je v rámci pravidelné údržby — stejně jako výměna pneumatik u automobilu. Úplný seznam s orientační životností: viz § 8. Zkrácený seznam: řetěz, kazeta, převodníky, brzdové destičky, kotouče (při dosažení minimální tloušťky), pneumatiky, duše, kabely a bowdeny, gripy na řidítka, omotávka řidítek, ložiska (středové složení, hlavové složení, náboje), těsnění a pouzdra odpružení, patky přehazovačky, maziva, brzdová kapalina, bezdušový tmel, potah sedla. 3.2 Nesprávné použití a nedbalost Úplné definice a tabulku kategorií použití kol naleznete v § 9. Zkrácený seznam: Použití kola v terénu přesahujícím jeho hodnocenou kategorii (např. silniční kolo na horských stezkách) Poškození způsobené pádem nebo srážkou jakéhokoliv druhu Přetížení nad maximální hmotnost uvedenou v příručce vlastníka pro váš konkrétní model Skoky, seskoky nebo vzdušné manévry na kole, které pro ně není určeno Nevýměna opotřebených spotřebních dílů, která způsobí poškození dalších částí (např. opotřebený řetěz zničí kazetu) Větší oprava nebo výměna komponentu v externím servisu bez našeho předchozího písemného souhlasu — viz § 5 Neschválené úpravy rámu, vidlice nebo komponentů Instalace nekompatibilních komponentů Koroze způsobená slanou vodou nebo chemikáliemi bez odpovídající údržby Komerční použití (pronájem, doručovací služby, půjčovna) bez samostatné písemné dohody s námi 3.3 Kosmetické vady Kosmetická vada je povrchová nedokonalost, která neovlivňuje jízdu, ovladatelnost ani výkon kola. Nejedná se o záruční vady: Odloupnutí laku nebo škrábance menší než 5 mm, které neobnažují holý kov nebo karbon Drobné otěry od kontaktu kabelů na nekonstrukčních dílech Odchylky barvy od produktových fotografií Drobné nepřesnosti v umístění samolepek nebo grafických prvků Přirozené odchylky ve vzoru karbonové tkaniny Následující se NIKDY nepovažují za kosmetické vady bez ohledu na velikost: trhliny, praskliny nebo delaminace kdekoliv na rámu, vidlici, představci, řidítkách nebo sedlovce; promáčkliny, které mění tvar konstrukční trubky; jakékoliv poškození laku nad 5 mm obnažující kov nebo karbon; jakékoliv poškození ve spojích, svarech nebo paticích. Kosmetické vady prosím nahlaste do 7 dnů od doručení na info@rinosbike.eu. 3.4 Běžná seřízení po doručení Jedná se o standardní úkony, které se ustálí po přepravě. Nejedná se o vady a jejich seřízení je vaší odpovědností: Napětí brzdových lanek, dosah páček, poloha brzdových destiček Indexování řazení a seřízení přehazovačky Drobné centrovnání kol (do 2 mm bočního házení) Vyrovnání řidítek nebo představce Výška nebo sklon sedla Protažení bowdenů po prvním použití Videonávody ke všem seřízením: rinosbike.com/pages/assembly-faq

§ 3 Na co se záruka NEVZTAHUJE

Začněte zde: Napište na info@rinosbike.eu s předmětem: „Záruční reklamace – [číslo vaší objednávky]“ Přiložte: fotografie nebo video problému, doklad o koupi a stručný popis toho, co se stalo a kdy. Napište na info@rinosbike.eu — předmět: „Záruční reklamace – [číslo objednávky]“. Přiložte jasné fotografie vady, krátké video, pokud je problém funkční, doklad o koupi a popis toho, kdy a jak se problém projevil. Vaši reklamaci posoudíme co nejdříve, zpravidla do 5 pracovních dnů. Pokud potřebujeme kolo fyzicky prohlédnout, zašleme vám písemné povolení k vrácení. Bez tohoto povolení kolo nezasílejte. Pokud je vada potvrzena: hradíme zpětnou přepravu a veškeré náklady na opravu nebo výměnu. Bez jakýchkoliv poplatků pro vás. Spotřebitelské reklamace: musí být podány do 24 měsíců od doručení. Reklamace podnikatelských zákazníků: do 12 měsíců. Jedná se o naše interní lhůty pro zpracování. Nezkracují vaše zákonná práva na podání právního nároku — 3letá obecná promlčecí lhůta podle § 195 BGB se na soudní řízení vztahuje bez ohledu na tyto lhůty. Reklamace vad, které byly výslovně uvedeny v nabídce produktu před nákupem, jsou vyloučeny.

§ 4 Jak uplatnit záruční reklamaci

Jednoduché pravidlo: Drobná seřízení (brzdy, řazení, sedlo) v jakémkoliv servisu: v pořádku, záruka tím není dotčena. Náklady hradíte vy. Větší opravy (výměna dílů): NEPROVÁDĚJTE bez předchozího kontaktování nás. Napište nejprve na info@rinosbike.eu. Pokud potvrdíme vadu, vše zorganizujeme a uhradíme. 5.1 Drobná seřízení — záruka není dotčena Následující úkony lze provést v jakémkoliv servisu bez vlivu na vaši záruku: Napětí brzdových lanek, seřízení dosahu páček, vyrovnání brzdových destiček Indexování řazení a seřízení dorazových šroubů přehazovačky Drobné centrovnání kol (do 2 mm bočního vychýlení) Vyrovnání řidítek nebo představce Seřízení výšky nebo náklonu sedla Úprava tlaku v pneumatikách Mazání řetězu 5.2 Větší opravy v externím servisu — ztráta záruky na dotčené díly Pokud externí servis vymění nebo demontuje jakýkoliv komponent bez našeho předchozího písemného souhlasu, záruka zaniká na opravený nebo vyměněný komponent a na komponenty ve stejném mechanickém systému přímo dotčené touto opravou. Ostatní nesouvisející díly kola tím nejsou dotčeny. Příklad: externí výměna přehazovačky ruší záruku na přehazovačku, patku a lanko. Neruší záruku na rám, kola nebo brzdy. Mezi větší opravy patří: jakákoliv výměna komponentů, odvzdušnění hydraulických brzd, servis odpružení, demontáž středového složení, výměna kol nebo jakákoliv práce vyžadující specializované nářadí. Neprodávejte kolo do externího servisu na větší opravy, pokud chcete uplatnit záruku. Napište nejprve na info@rinosbike.eu. Vadu posoudíme a v případě potvrzení zorganizujeme vrácení na naše náklady. U kol opravených v externím servisu bez našeho souhlasu zaniká záruka na dotčené díly. 5.3 Rinos Service Point Opravy provedené v Rinos Service Point jsou autorizovanými opravami Rinos. Vaši záruku nijak neovlivňují. 5.4 Odpovědnost za úkony externího servisu Pokud odvezete kolo do externího servisu na drobné seřízení a servis se sám rozhodne navíc vyměnit komponent, uplatní se záruční důsledky podle § 5.2. Každému externímu servisu výslovně sdělte: nevyměňujte ani neodstraňujte žádné komponenty bez předchozího kontaktování nás.

§ 5 Externí opravy — co ovlivňuje vaši záruku

Vaše kolo může obsahovat komponenty od společností Shimano, Novatec, RockShox, FOX nebo jiných výrobců. Nemusíte tyto společnosti kontaktovat sami. Všechny záruční reklamace vyřizujeme centrálně na info@rinosbike.eu, včetně reklamací týkajících se komponentů třetích stran. Zajistíme veškerý záruční proces s výrobcem interně a doručíme vám opravené nebo vyměněné kolo.

§ 6 Komponenty třetích stran

Před zasláním kola zpět si přečtěte toto. Poplatek je účtován pouze po fyzické kontrole — nikoliv na základě našeho prvotního posouzení. Když vám zašleme povolení k vrácení, uvedeme jasné upozornění na riziko poplatku. Zasláním kola zpět potvrzujete, že jste toto akceptovali. Výsledek po kontrole Co hradíte Vada potvrzena Nic. Hradíme veškeré náklady včetně zpětné přepravy. Žádná vada zjištěna po fyzické kontrole Poplatek za kontrolu 50 € + zpětná přeprava Pouze kosmetická vada (viz § 3.3) Přeprava oběma směry. Bez poplatku za kontrolu. Opotřebení nebo nesprávné použití potvrzeno po fyzické kontrole Poplatek za kontrolu 50 € + zpětná přeprava Vráceno bez našeho písemného povolení Vrácení odmítneme. Kolo zasláno zpět na vaše náklady. Vráceno v nedostatečném obalu způsobujícím poškození při přepravě Poplatek za posouzení škody 75 € + další příslušné poplatky Poplatky fakturujeme e-mailem, splatnost do 14 dnů. Pokud neprávem zamítneme oprávněnou reklamaci a účtujeme vám poplatek, vrátíme jej v plné výši při opravě našeho posouzení.

§ 7 Poplatek za kontrolu při neoprávněném vrácení

Opotřebení je běžné, očekávané zhoršování stavu dílů při pravidelném používání. Nejedná se o výrobní vadu a nevztahuje se na něj záruka. Rychlost opotřebení dílů závisí na: ujeté vzdálenosti, terénu a podmínkách, vaší hmotnosti a stylu jízdy, pravidelnosti údržby a kvalitě použitých náhradních dílů. Dvě identická kola mohou po stejném období vykazovat velmi odlišné opotřebení. To je normální. Předčasné opotřebení v důsledku zanedbané údržby, vynechaného mazání nebo pokračujícího používání opotřebeného dílu, které způsobí poškození dalších dílů, rovněž není záruční vadou. Například: řetěz opotřebený za hranici své životnosti poškodí kazetu a převodníky. Toto sekundární poškození není kryto zárukou. 8.1 Spotřební díly — orientační životnost Níže uvedené rozsahy slouží jako orientace. Skutečná životnost se výrazně liší v závislosti na podmínkách a údržbě. Nejedná se o minimální záruky. Opotřebení komponenty před dolní hranicí rozsahu není automaticky vadou. Díl Kdy je opotřebený Typická životnost Řetěz Protažení ≥ 0,75 % na indikátoru opotřebení 1 500–4 000 km Kazeta / pastorky Zuby ve tvaru žraločí ploutve nebo prokluzování pod zátěží 3 000–8 000 km Převodníky Zuby ve tvaru žraločí ploutve nebo prokluzování přes nový řetěz 5 000–15 000 km Kotoučové brzdové destičky Méně než 1 mm brzdového materiálu 500–2 000 km Ráfkové brzdové destičky Indikační drážka již není viditelná 500–3 000 km Brzdové kotouče Pod minimální tloušťkou vyraženou na kotouči 5 000–15 000 km Pneumatiky Vzorek sjetý na plocho, viditelná kostra, opakované defekty 2 000–8 000 km Duše Běžné defekty nebo selhání ventilku Proměnlivá Brzdová a řadicí lanka Třepení, ztráta pružnosti nebo koroze 1–2 sezóny Bowdeny Praskání nebo zvýšené tření 1–2 sezóny Gripy na řidítka Trhání nebo ztráta přilnavosti 1–3 sezóny Omotávka řidítek Znečištění nebo uvolnění 1–2 sezóny Ložiska středového složení Drhnutí nebo vůle po seřízení 3 000–10 000 km Ložiska hlavového složení Vůle nebo drhnutí po seřízení 5 000–15 000 km Ložiska nábojů Vůle nebo drhnutí po seřízení 5 000–15 000 km Kladky přehazovačky Opotřebené zuby nebo prokluzování řetězu 5 000–10 000 km Těsnění odpružené vidlice Únik oleje přes dolní nohy 50–100 hodin jízdy Pouzdra odpružené vidlice Vůle v dolních nohách 100–200 hodin jízdy Těsnění zadního tlumiče / vzduchové komory Únik vzduchu nebo prosakování oleje 50–100 hodin jízdy Patky přehazovačky Ohnuté nebo zlomené nárazem — záměrně vyměnitelné Proměnlivá Potah a výplň sedla Trhání nebo propadání pěny Proměnlivá Plošina pedálů a piny Opotřebení pinů nebo drhnutí ložisek 2 000–5 000 km Bezdušový tmel Vyschnutí nebo neschopnost utěsnit defekty 3–6 měsíců Maziva a brzdová kapalina Snížení výkonu při běžném používání Dle plánu údržby

§ 8 Opotřebení — úplné definice a spotřební díly

Nesprávné použití znamená používání kola mimo jeho určený účel, nad rámec jeho hodnocené kategorie nebo v rozporu s pokyny v příručce vlastníka. Poškození způsobené nesprávným použitím není kryto zárukou. 9.1 Kategorie použití kol Každý model Rinos je hodnocen pro specifický typ jízdy. Toto je uvedeno v popisu produktu a příručce vlastníka. Použití kola nad rámec jeho hodnocené kategorie ruší záruku pro jakékoliv vzniklé poškození. Kategorie K čemu je určena Modely Rinos Není určena pro Silniční Pouze zpevněné komunikace. Kola stále na zemi. Odin, Sandman (silniční) Gravel, polní cesty, skoky, terén Gravel / Adventure Zpevněné komunikace a štěrkové cesty. Žádné technické singletracky. Sandman GRX Technické stezky, seskoky, skoky, kameny Cross-Country MTB Přírodní stezky, XC singletracky, středně náročné kořeny a kameny. Gaia 2, Gaia 4 Enduro stezky, velké seskoky, bikeparky 9.2 Příklady nesprávného použití Silniční nebo gravelové kolo na horských stezkách nebo technických singletracích Skoky, seskoky nebo vzdušné manévry na kole, které pro ně není hodnoceno Překročení maximální celkové hmotnosti systému (jezdec + oblečení + zavazadla + příslušenství) uvedené v příručce vlastníka pro váš konkrétní model Poškození pádem nebo srážkou s jakoukoliv překážkou, předmětem nebo vozidlem Nevýměna opotřebeného spotřebního dílu, která způsobí poškození navazujících dílů Větší oprava nebo výměna dílů v externím servisu bez našeho souhlasu (§ 5.2) Neschválené úpravy rámu, vidlice nebo komponentů Instalace nekompatibilních komponentů Koroze způsobená slanou vodou nebo chemikáliemi bez odpovídající údržby Komerční použití bez samostatné písemné dohody s námi Pokračující jízda na komponentu, který je prasklý, ohnutý nebo opotřebený za hranici své životnosti Důkazy o dlouhodobém skladování venku bez voděodolné ochrany mohou být zohledněny při posuzování reklamací koroze

§ 9 Nesprávné použití — definice a kategorie kol

§ 10 Údržba — proč je důležitá pro záruku Nevyžadujeme dodržování plánu údržby jako smluvní podmínku. Pokud však kolo vykazuje jasné známky zanedbání, jedná se o relevantní důkaz při posuzování záruční reklamace. Doporučujeme vést jednoduchý záznam o údržbě. Kdy Co zkontrolovat nebo provést Proč je to důležité pro reklamaci Před každou jízdou Tlak v pneumatikách, brzdy, řazení, osy Jízda s uvolněnou osou nebo nefunkčními brzdami je důkazem zanedbání Každých 300–500 km Čištění a mazání řetězu; kontrola tloušťky brzdových destiček; kontrola utahovacích momentů šroubů Opotřebený řetěz, který poškodí kazetu, není záruční vadou, pokud byla údržba zanedbána Každých 1 000–2 000 km nebo jednou ročně Kompletní kontrola: lanka, ložiska, hlavové složení, středové složení, kola Selhání ložisek po vynechané roční prohlídce může svědčit o zanedbání Každé 2 roky nebo dle plánu výrobce Servis odpružené vidlice a zadního tlumiče (těsnění, olej, vzduchová pružina) Selhání těsnění po opožděném servisu není záruční vadou Při opotřebení dílů Výměna řetězu, kazety, brzdových destiček, pneumatik, lanek Sekundární poškození v důsledku nevýměny opotřebených dílů není kryto zárukou § 11 Poškození při přepravě — co dělat po převzetí kola Rychlý kontrolní seznam po převzetí kola: 1. Před podpisem: prohlédněte krabici. Pokud je poškozená — zapište to na dodací list před podpisem. 2. Do 48 hodin od doručení: vybalte, prohlédněte kolo před montáží, vyfotografujte cokoliv, co vypadá špatně. 3. Pokud zjistíte poškození: ihned napište na info@rinosbike.eu s fotografiemi. 11.1 Před podpisem při převzetí Zkontrolujte krabici před podpisem. Hledejte: zmáčknuté rohy nebo hrany, proražení, trhliny, vlhká místa, stopy po nárazu nebo známky otevření a opětovného zalepení. Pokud cokoli z toho zjistíte, zapište poznámku na dodací list přepravce před podpisem (např. „krabice poškozená — obsah dosud nezkontrolován“) a vyfoťte to. Pokud je krabice vážně poškozená a kolo je pravděpodobně rozbité uvnitř, můžete převzetí odmítnout. Sdělte přepravci důvod. Přepravce zásilku vrátí nám. Poté ihned napište na info@rinosbike.eu s číslem objednávky a důvodem odmítnutí. Neodmítejte převzetí bez upozornění nás — nesledovaná odmítnutí způsobují značné prodlevy. 11.2 Do 48 hodin od doručení Před montáží vyfotografujte kolo při vybalování z krabice. Zkontrolujte rám, vidlici, kokpit, kola a pohon na trhliny, ohyby nebo chybějící díly. Pokud zjistíte skryté poškození, napište na info@rinosbike.eu do 48 hodin s fotografiemi a číslem objednávky. Reklamace nahlášené po 48 hodinách se posuzují individuálně. Opožděné nahlášení bez fotografií nebo důkazů o stavu obalu ztěžuje prokázání, že k poškození došlo při přepravě — nevylučuje to však automaticky reklamaci. 11.3 Po 48 hodinách Poškození nahlášené více než 48 hodin po doručení bez poznámky o poškození obalu při převzetí se posuzuje v rámci standardního záručního procesu (§ 4). Všechny reklamace posuzujeme spravedlivě. Poškození při přepravě: info@rinosbike.eu — předmět: „Poškození při doručení – [číslo objednávky]“ § 12 Náš proces zajištění kvality Každé kolo Rinos prochází předexpediční kontrolou kvality před zabalením. Kontrolujeme: stav rámu a vidlice; funkci brzd; řazení v celém rozsahu; utahovací momenty bezpečnostně kritických šroubů; stav kol; kompletnost všech komponentů a příslušenství; potvrzení sériového čísla. Pro každé kolo je vytvořen protokol o kontrole kvality, který je uložen k vaší objednávce. § 13 Převod záruky Záruka se váže ke kolu. Pokud prodáte své kolo Rinos v rámci 2leté záruční doby, zbývající záruka přechází na nového vlastníka za splnění dvou podmínek: (1) nový vlastník může předložit původní doklad o koupi od společnosti Rinos a (2) doklad o převodu vlastnictví mezi původním kupujícím a novým vlastníkem — například písemnou kupní smlouvu, záznam o bankovním převodu nebo podepsaný předávací protokol. Bez obou dokumentů nemůže společnost Rinos ověřit řetězec vlastnictví a nemůže zpracovat záruční reklamaci. Dvouletá lhůta běží od data původního doručení bez ohledu na počet vlastníků kola — Rinos při převodu neobnovuje záruku. Pro ověření zbývajícího záručního stavu před soukromým prodejem napište na info@rinosbike.eu se sériovým číslem a původním číslem objednávky. Stav potvrdíme písemně. § 14 Program náhradních dílů po havárii Rinos provozuje program náhradních dílů po havárii pro zákazníky, kteří poškodili kolo při nehodě. Pokud jste havarovali a potřebujete náhradní díly nebo náhradní rám za zvýhodněnou cenu, kontaktujte info@rinosbike.eu s číslem objednávky, popisem nehody a fotografiemi poškození. Každý případ posuzujeme individuálně a poradíme vám ohledně dostupných možností a cen. Program náhradních dílů po havárii je dobrovolná služba z dobré vůle a neovlivňuje ani nenahrazuje zákonná záruční práva.

§§ 10 – 14 Údržba, přepravní škody, kontrola kvality, převod záruky a crash replacement